工作职责：• 客户服务：根据来访客户的咨询事项与办理需求完成大堂客户引导分流，协助客户前往相应柜台或自助服务区域，完成从需求 询问到服务区域指引的现场衔接。 • 咨询解答：解答个人开户、手机银行操作等常见问题，及时回应客户疑问，服务响应及时率100%。 • 自助设备协助：协助客户使用网点自助设备，在客户操作过程中提供步骤提示并解答现场疑问，帮助客户完成相应自助操作。 • 数字业务指导：指导客户完成手机银行激活、功能绑定等操作，同步说明相关功能入口与绑定步骤，累计服务12位客户；配合 网点线上业务推广期间，网点线上业务渗透率较上月提升5个百分点。 • 规范执行：实习期间接受部分服务规范培训，按网点要求开展客户接待、咨询说明与操作指导；取得实习证明。

工作职责：• 宣传设计：使用Photoshop完成2次活动背景板及3版宣传海报，负责版面策划与图文排版。• 成稿应用：完成背景板与海报的最终完善，成品已在团市委活动中实际使用。• 活动执行：参与5场人才活动的策划执行，覆盖校园宣讲、行业人才沙龙及返乡人才交流会。• 现场接待：协助接待服务约120人，回应活动现场咨询并完成来访人员引导。• 政策宣传：参与溧阳就业创业、住房补贴等人才政策的宣传推广，通过线上线下渠道介绍相关信息。