负责售后接待及跟踪服务

一、严格按照服务流程的要求开展工作；

二、及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询；

三、为客户提供个性化服务，传递“真心伴全程”的宗旨；

四、对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问；

五、严格遵循索赔政策进行索赔操作；

六、负责其客户群的回访；

七、每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系；

八、观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉；

九、负责完成各项工作指标；

任职资格：

一、全日制统招大专学历，汽车电气与维修，汽车运用技术等汽车相关专业；

二、经厂家技术类培训，售后类培训；具有良好的人际交往和沟通能力、服从能力、具备良好的心理素质，耐心、热心、细心；

三、具有两年以上相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力，精通汽车维修及保养的相关知识

四、熟练操作厂家系统，自店系统，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，驾驶证C照及以上

五、会使用厂家系统、计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、录音录像）