一、客房服务员-职位内容
岗位概述：

在楼层主管的指导下共同建立酒店、客房部的政策和流程，维持清洁保养、井然有序的状态，包括公共区域，服务区域，工作间和储藏室，电梯间和后通道，确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务。

岗位职责：

1、确保对所指定的客房及走廊提供最高标准清洁及服务

2、为客户提供高质量的服务，确保满足客人的需要和合理的要求，寻找机会不断地改善服务质量

3、保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去

4、保证工作间没有过量的客用品，不要滥用酒店资源

5、负责所分配的客房和服务区域的整洁

6、当客房处于“请勿打扰”状态时，尊重客人的隐私

7、尽可能地为客人提供帮助，响应客人的要求

8、向楼层主管汇报任何布草，家具，固定物或装置的丢失或损害

9、提供开夜床服务

10、完成你上级交待的其它任务

11、随时提供有礼貌的和专业的服务

12、理解并严格遵守员工手册中的规章制度以及涉及到消防、卫生、健康和安全的酒店政策

13、确保高标准的个人形象和仪容仪表

职位要求
岗位要求：

1、相关工作经验

2、良好的人际关系和解决问题的能力。

3、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。

4、能够与客人建立良好的客户关系。有能力辨认客人并记住他们的喜好?

5、初中及以上

6、一年以上相关工作经验

二、公区服务员职位内容
岗位概述：

负责公共区域的清洁、整齐以及酒店后台区域的干净，当班时负责所指定区域的清洁并帮助客人解答问题。

岗位职责：

1、确保每天部门的工作都能被有效的完成

2、了解各餐厅出口的位置和其它设施，以便在需要时正确地引导客人

3、打扫卫生时尽量减少对客人的打扰，在电梯区域工作时，在必要时帮助客人

4、尽可能地为客人提供帮助，回答客人的问题，满足客人的需要和合理的要求

5、保持高水平产品和服务的知识，以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去

6、严格按照酒店、洗衣房和客房部的各项规章制度、以更好地履行自己的职责

7、注意个人的仪表仪容，并且要有良好的团队精神

8、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，坚持酒店的清洁和养护，保持维护所在工作区域的高度整洁

职位要求
岗位要求：

1、相关工作经验

2、良好的人际关系和解决问题的能力。

3、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感

4、初中及以上

5、至少一年的相关工作经验