职位内容
岗位描述：

作为前厅部的前台接待员，确保前厅部按照酒店标准成功运营，并单独盈利，前台接待员的主要责任是协助客人办理入住和退房手续，回答咨询，提供有关酒店设施和服务的信息，并处理客人的投诉或请求。他们必须在与客人互动时保持专业友好的态度，并确保所有互动都能高效、有效地处理。

岗位职责：

1、迎接客人和办理入住/退房：在客人到达时热情迎接，准确高效地办理入住和退房手续，核实客人信息，并提供房间钥匙或门禁卡

2、协助客人：回答客人的询问，提供有关酒店服务、设施和当地景点的信息，协助预订餐厅或其他服务，安排交通方式，并处理客人可能有的任何问题或请求

3、沟通与协调：与酒店其他部门保持有效沟通，以确保运作顺利和客人满意。与客房部、维修和礼宾团队合作，及时满足客人的需求

4、现金处理和结算：处理现金交易，进行付款处理，并准确记录客人消费。始终确保现金和客人信息的安全

5、问题解决：及时有效地处理客人的投诉或问题，努力解决以满足客人的需求。将任何未解决的问题上报给主管或经理，以获取进一步的帮助

6、根据情况，前台服务员需要帮助其他部门，如钟点房、管家和行政酒廊。需要有灵活性

7、前台工作人员需要按照排班表要求进行夜班工作

职位要求
岗位要求：

1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本

2、良好的人际关系和解决问题的能力。

3、较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃。

4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。

5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高。

6、能够与客人建立良好的客户关系。

7、有能力辨认客人并记住他们的喜好。

8、酒店管理专业相关学位。

9、国际酒店经验

10、 有Opera经验者优先