4K-6K
职位描述
一、工作职责：
1、熟悉民宿的产品知识及服务标准以及民宿目的地的旅游与交通信息；
2、实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备；
3、掌握民宿实时房态，提高入住率和收益水平；
4、负责宾客从入住到退房的全程贴心服务，包括参与客房服务、餐饮服务和宾客活动等；
4、作为宾客服务的主导者，统筹和协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务；
5、与宾客保持良好的沟通，了解宾客各方面的需求和意见，及时落实解决、跟踪顾客满意度并统计；
6、负责及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理酒店突发事件；
7、熟悉民宿管理系统，熟练前厅服务的专业业务和技能，按照酒店流程为宾客办理入住登记和离店结账手续；
8、与当地文旅局等主管部门积极联络并开展相关工作；
9、根据民宿实际其他所须承担的工作职责。
二、任职要求：
1、基本要求：35周岁以下，身心健康，性格温和、积极、友善，男性优先，家在本地或周边近途者优先，大专以上学历优先；须承担搬运行李、代客泊车、日常采购、临时物件搬运等工作；
2、工作时间：吃苦耐劳，能够适应灵活的上下班时间，能够接受加班，能够接受较长时间工作的要求（特别是早上还有晚上的加班）；
3、工作态度：工作积极主动，不仅仅是回复客人的需求，也能熟练在微信中或者现实对话中主动出击，提前想到客人会需要的帮助；
4、营销能力：具有自媒体营销能力，具有销售能力，愿意主动营销 （打电话、跑客户），与当地的企业机构联系推广餐饮服务、承接团建会议服务；
5、工作经验：有民宿/酒店/独立咖啡屋/独立酒吧/独立书店等服务业工作经历者优先；
6、其他要求：愿意学习基本泡茶流程，愿意学习拍照，主动给客人们拍照；能够熟练修图、拍摄、拍小视频、摆道具等。